Technicien support informatique (H/F)

2 rue des vindits, 50100 CHERBOURG EN COTENTIN
  • 1,620€ - 1,750€ par mois
  • margot.briand@experisfrance.fr
  • CDI
  • 20 avril 2022

Au sein de notre centre de Service Desk, vous aurez pour principale mission de répondre aux demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne.

Le-la technicien(ne) Help Desk agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne. Ils interviennent à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, vous devez établir un diagnostic, vous intervenez vous-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faites appel à un autre technicien spécialisé. Vous pouvez aussi préconiser l’envoi d’un technicien spécialisé sur place. En tant que Technicien(ne) Help Desk vous faites preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

Profil :

Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés. Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission. La maîtrise de l’orthographe est nécessaire pour ce poste.

De formation supérieur Bac à Bac +2, idéalement en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie ou vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner et vous former afin d’acquérir les bons réflexes et pratiques du métier de Technicien Help Desk